Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

  • Pas de retour possible si l’emballage est ouvert ou endommagé (pour des raisons d’hygiène).

✅ Retours acceptés uniquement si :

  • Produit non ouvert, sous emballage d’origine et scellé.

  • Erreur de votre part (ex : mauvaise épice envoyée).

  • Produit défectueux (ex : moisissure, anomalie).

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@epicial.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Parc des Béthunes, 14 Rue des Compas - Saint-Ouen-L'Aumône 95310 FR.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Contact@epicial.com.

Frais de Réexpédition

1. Frais de retour

  • À la charge du client : Si le retour est motivé par un changement d’avis ou une erreur de commande de sa part.

  • À notre charge : Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit, livraison endommagée).

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous via [email/formulaire] dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir une autorisation.

  2. Renvoi du produit :

    • Si le retour est à vos frais veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Parc des Béthunes, 14 Rue des Compas - Saint-Ouen-L'Aumône 95310 FR

    • Si le retour est à nos frais, une étiquette prépayée vous sera envoyée.

    • Remboursement :

    • Pour les retours acceptés, le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement d’origine.

3. Alternatives au retour
Pour éviter des frais inutiles :

  • Nous pouvons vous proposer un échange sans nécessité de renvoi (cas par cas).

4. Exceptions
Les produits personnalisés (ex : mélanges maison) ou échantillons gratuits ne peuvent être retournés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

⚠️ Important : Pour les produits alimentaires, aucun remboursement ne peut être exigé si l’emballage a été ouvert ou utilisé (risque sanitaire).


Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Echanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@epicial.com.